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2016年12月31日
行政服务中心红旗窗口、优质服务标兵评选考核暂行办法
发布日期:2013/12/11  浏览次数:2123

为进一步提升窗口服务水平,提高办事效率,结合中心实际,特制定窗口及窗口工作人员考核办法。
     一、考核对象

(一)窗口

是指设独立行政审批(服务)的市直部门和金融部门窗口。住房城建委所属四个窗口,由其行政许可科负责考核。

(二)窗口工作人员

是指在中心窗口工作连续六个月以上(含六个月)的工作人员。

二、考核内容

(一)窗口考核内容

窗口建设:主要包括窗口单位重视支持窗口工作情况、项目进入和运行情况、办件效能和创新情况、窗口政务公开情况。

服务质量:执行中心服务规范情况、提供优质服务情况、实施服务标准化情况、群众投诉和媒体评价情况。

后勤管理:遵守中心安全、保洁、用电、节能等方面制度措施情况、窗口工作人员参加中心组织的学习、会议情况、信息报送、窗口单位领导到中心值班情况。

网络管理:遵守中心网络、计算机管理制度、规定等方面情况。

党群建设:完成党总支布置的各项任务、落实党建目标责任制、在总支开展的活动中表现及成绩等情况。完成工会、共青团布置的任务,参加活动组织的活动情况。

 

(二)窗口工作人员考核内容

窗口工作人员考核由各窗口按照中心以及窗口单位要求,同时参照公务员德、能、勤、绩、廉等五个方面的内容,提出考核意见。

三、考核比例和方法步骤

(一)考核比例:窗口和窗口工作人员的考核均实行季度考核,即每季度考核一次。按窗口30%的比例,评出红旗窗口若干名;按窗口工作人员25%的比例,评出优质服务标兵若干名。

(二)考核组成:窗口考核由中心职能科室及相关部门提供考核意见和综合考核组成。其中,窗口建设考核占15%;服务质量考核20%;后勤管理考核占15%;网络建设考核占10%;党总支考核占10%;工会、共青团考核分别占6 %4%;综合考核占20%

     (三)考核方法:1、各窗口在考核季度的次月5日内上报季度工作总结,并将本窗口工作人员考核意见报中心督查科。

 2、考核意见征集:窗口建设考核由行政审批管理科提供;服务质量考核由督查科提供;后勤管理考核由办公室提供;网络管理考核由便民热线办公室提供;党群建设考核由总支、工会、共青团分别提供。各数据于考核季度的次月5日前提供给督查科。

3、召开窗口考核领导小组会议,进行综合考核,并将考核结果报中心党组,研究同意后,予以公示。

    四、考核中的“一票否决”事项

1、违反中心“五条禁令”、中心廉政建设制度的,予以一票否决。

2、在各种暗访中,发现违规违纪,受到曝光批评的,予以一票否决。

3、在办结件跟踪抽查中,发现弄虚作假的,予以一票否决。

五、考核结果的运用

1、季度考核结果作为年度考核重要依据,考核结果由政务服务中心通报各窗口单位。

2、经考核评定为红旗窗口、优质服务标兵的,分别通过中心网站和简报进行公开表扬,并由中心适时组织外出学习考察。

中介窗口考核原则上比照本办法执行。

、本办法由督查科负责解释并组织实施,自印发之日起执行。原考核办法停止执行。

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