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2016年12月31日
2015年第10期(总第224期)
发布日期:2015/9/29  浏览次数:892

窗口工作情况通报会议专刊

 

编者按: 为进一步加强中心窗口建设,提高窗口服务质量,918日下午,中心召开窗口工作情况通报会议。中心主任唐森林、副主任王松强、副调研员傅世萍,各窗口单位分管领导和县区中心领导参加了会议。会议通报了18月份窗口工作情况,并就开展“提升服务效能,方便群众办事”主题活动进行了动员部署。 现将会议主要精神刊登如下。

 

 

 

唐森林主任在会议上的讲话

(摘要)

 

今天召开窗口单位分管领导和窗口负责人、县区中心负责人和中心机关人员会议,主要总结经验,找准问题,谋划下一步举措,更好地为群众和企业服务。

一、总结成绩,坚定信心,再接再厉

在市委、市政府的正确领导下,在各部门的大力支持和窗口工作人员的共同努力下,中心各项工作取得了以下成效:中心服务功能有提升;行政审批制度改革有进展;领导带班等制度有明显效果;窗口综合整治取得实效。

二、正视问题,找出差距,求真务实

近期我们对中心存在的问题进行仔细地研究,主要可以归纳成以下几方面问题:一是必须认清目前我市中心软硬环境建设还有不小差距;二是必须认识到我市的审批制度改革执行还不到位;三是必须承认窗口人员“以中心工作为荣”的光荣感还不强。

三、理清思路,创新发展,实现突破

下一步市政务服务中心将以“提升发展”为主题,继续深化行政审批制度改革,围绕“服务创新的典范、便商利民的平台、政府形象的窗口”目标来定位,坚持改革创新,破解薄弱环节,真抓实干,说一件干一件,干一件成一件,着重统筹推进政务服务中心改扩建工程和网上办事大厅两项建设,在改革创新上、强化窗口管理上、队伍建设上实现三大突破,向社会各界展示我们中心的良好形象。

  

1 8月份窗口工作情况通报

 

今年以来,各窗口按照中心年初制定的工作目标任务,努力改进作风,不断端正服务态度,在提高服务水平和服务质量上下功夫,以服务对象零投诉为基本目标,以群众的满意度作为检验窗口的根本标准,较好地完成了目标任务。1-8月,各窗口办件82万件。

     一、整合审批事项。各窗口为落实“权力清单”,积极开展服务事项整合工作。一是调整服务项目;二是根据新的标准制定《服务指南》,中心近一半窗口进行了《服务指南》的调整和重新编制;三是认真落实“三证合一”,施行“一单联办、三证统发”为企业节省时间,方便了群众办事。

二、优化投资项目审批流程。一是推进项目审批内容表格化管理;二是开展审查项目建议书和可行性报告的联审联办;三是完善基本建设项目“一表清”。审批服务方式地创新有力地提高了投资项目审批效能。

三、压缩审批时限。进一步简化审批服务流程,压缩审批时限是提高服务效能的根本途径,中心近一半窗口平均压缩时限为50 %,部分窗口由原来需要2-3个工作日改为现场办结。 

四、创新便民服务举措。陆续推行“电话预约、电话通知”、“证件邮寄”和建立“qq群”;开辟“随时到”、“领证信息短信提醒系统”特别服务方式,有的窗口为春节期间返乡市民开展“预约和加急办”业务,针对老人、急重病人的实际情况开展上门办理。

  五、强化内部管理。一是严格执行早九晚五工作制度。

  二是重新确认窗口首席代表,加大窗口自我管理力度。三是加强中心领导带班和值班长制度。四是开展主题服务活动,进一步提升服务质量。

 1-8月,窗口工作在窗口人员的努力下,取得了一些成绩,但距离群众的要求还存在着不小的距离,在中心管理上、窗口单位领导重视上、窗口本身服务上等方面存在着问题。下一步中心将大力加强、改善、优化管理,关心窗口工作人员,深入窗口,了解窗口人员的需求,做到“窗口为群众服务,中心为窗口服务”,让窗口工作人员“愿意来,留得下”,真正把中心办成体现政府良好形象的窗口。

 

 

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