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2016年12月31日
2015年第11期(总第225期)
发布日期:2015/10/21  浏览次数:951

编者按:为扎实推进“三严三实”专题教育活动,认真贯彻落实市委、市政府及省政务服务中心工作要求,进一步提高办事效率,提升服务质量,中心自20159月中旬至12月中旬,在中心窗口开展为期三个月的“提升服务效能方便群众办事”主题活动,中心部分窗口以积极行动参与竞赛活动,现将部分窗口主要做法摘要如下

房地产市场管理处 :一是提供短信服务,通知提醒领证。通过电信“商务领航”平台对承诺工作时限内办结的房屋权属登记业务,在第一时间内发送信息提醒申请人领取房产证;二是缩短办理时限,更新办事指南;三是主动建章立制,解决疑难案件。为妥善解决工作中遇到的疑难案件和房屋登记历史遗留问题,建立会审制度,成立会审领导小组,具体负责各类疑难案件、房屋登记历史遗留问题的收集和汇总。

环保局窗口 :一是加强对窗口人员的教育,淡化权力意识,强化服务意识;淡化部门观念,强化全局观念;淡化部门利益,强化整体利益,增强为企业、群众服务的主动性和自觉性;二是改进服务态度,要求大家在办理审批事项过程中,热情接待、笑脸相迎、服务周到,想企业所想、急企业所急,不怕麻烦,随到随办。三是创新服务方式,力求使每一位来窗口办事的群众,少跑冤枉路,少花冤枉时间。

住建委审批窗口 :开展以提升服务形象为宗旨的“五个一”活动。即面对服务对象时,说话巧一点,心情好一点,牢骚少一点,微笑露一点,工作快一点。进一步压缩审批环节,力争将所有审批事项的审批环节统一简化为受理、办理、办结三个环节。

人防办窗口 :一是严格执行政务服务中心的各项规定,窗口工作人员的工作牌按规定摆放,公示办事人员姓名、联系方式等;二是公开窗口的办理事项、审批依据、办事程序、申报材料、办事时限等;三是办事公开透明,严格遵循公平公正公开的办事原则,执行一次性告知制度,按时办结。

烟草局窗口 :一是为提高工作效率,在前台公示烟草许可证办理的法律依据、办理要求、服务流程、办证材料及窗口服务电话。特别是对办证申请方面要展示所需材料样版,让申请人直观了解所有办证要求;二是为方便每一位来访者,窗口要提供一系列便民服务,如提供饮用水、面巾纸、老花镜等物品;三是为展示烟草形象,窗口人员要统一着装、佩戴徽章,保持工作台面的整洁和物品摆放整齐有序。

工商局窗口 :一是服务制度规范化,制定完善注册登记、窗口人员岗位责任制、着装管理规定、服务承诺制、限时办结制、过错责任追究制等多项工作规范和制度;二是服务内容精准化,要求窗口人员做到表格一次性发清、受理一次性申清、咨询一次性讲清、材料一次性收清;三是服务事项“公开化”,利用政务服务中心和市工商局门户网站积极推行政务公开,详细公开工作人员姓名、岗位职责、登记工作流程等;四是服务方式“个性化”,积极推行预约服务、上门服务、延时下班等服务措施,真正实现零距离办公,人性化服务。

规划局窗口: 一是窗口管理标准化。建立岗位工作职责,明确分工,规范审批流程;二是政务公开标准化。窗口所有工作人员工作牌按规定摆放,公示办事人员姓名和联系方式,服务指南用完及时补充,规划业务例会公开透明,及时通过规划局网站向社会公告,实行“阳光”规划;三是服务行为标准化。挂牌上岗,服务主动热情,举止礼仪得体,审批业务熟练。四是服务质量标准化,确保按照即办件、承诺件、补办件、不予受理件的操作规程办理,确保承诺期限内办结率100%

国税局窗口 :践行国家税务总局“三证合一”的举措,配合工商、质监、地税部门把“三证合一”落到实处,进一步推行联合审批、代办、预约、上门、延时等特色服务等举措,减少环节,提高审批速度。

公积金管理中心窗口 :一是继续加大住房公积金贷款政策的宣传,利用“行风热线”、市政府信息公开网和铜陵住房公积金网“你问我答”等栏目及我市的主流媒体广泛宣传住房公积金政策;二是加速“商转公”办理进程,减轻职工还贷压力;三是进一步提升住房公积金贷款服务,提高办贷效率。

卫计委窗口 :开展项目清理,审查并完善办事告知事项和内容,提速现场踏勘,将公共场所、供水单位卫生许可现场踏勘时限由原来15日压缩至4个工作日左右,进一步提升办件效率,将医师执业注册等承诺件改为现场即时办结达到80%以上。

担保中心窗口 :积极开展存量房交易资金的拓展宣传,耐心解答窗口的咨询服务。继续开展特事特办、急事急办等活动,加强与业务单位部门之间的业务联系与沟通,做好贷款担保业务协调工作,做好公积金贷款担保业务。

消防窗口 :利用“铜陵消防”官方微博和微信,公开窗口服务电话和服务事项,开通在线预约、特事特办等服务功能;联合支队整治处级保督查科开展满意度回访和意见征求活动。

农委窗口 :利用窗口的平台辐射作用将涉及企业的优质农产品信息及时传播出去,为优质农产品市场打开更为广阔的销售渠道,为涉农企业的农产品销售及丰富城区市民的菜篮子尽绵薄之力。

气象局窗口 :在门户网站、政府信息公开网部门专栏公开气象行政审批事项和工作流程。并通过建立工作QQ群等工作方式竭力为行政许可相对人提供政策咨询和办理服务。

 

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